总经理谈对几个问题的看法(二)
谢红卫
关于创新：
工作中，我们遇到的问题会随着时间的推移而不断的变得更加复杂和新颖。如果你不创新解决方法，问题就得不到实质性的解决，而只是在不断掩盖和拖延。
创新的来源是什么？
比如讲，会议重不重要？不管任何组织形态，会议都是缺一不可的管理手段，但会议的重要性不是由形式决定的，甚至也不是内容决定的，而是效果决定的。我们都说沟通很重要，可无论是双向沟通还是单向沟通，会议都是最好的平台。但就我们开会的效果来看，平时的沟通可想而知。这是水平决定的，不是态度决定的。我不怀疑大家都有想开好一个会议的意愿，但，没有能力，会议的形式再新颖有什么用呢？所以，创新的前提就是水平，没有水平就没有创新。在水平上创新，而不是在形式上创新——特别是会议主讲人的水平。
关于工作态度问题：
我们大部分人对工作态度是比较满意的，但很多时候，我们对成果不满意。为什么？这就涉及到成长问题。社会上有一种错误认知：就是态度决定成果。有句话叫态度决定一切。其实，这种过程很可能是相反的，据我观察，越是有真材实料的人，做人和做事的态度越好，因为态度是素养的衍生物，有什么素养就会有什么样的态度。但它给人的错觉是：态度越好的人越容易成功。
所以，你学好、做好，信心提升了，态度自然而然就上来了。成果不好，态度还很好，这种情况是特例。
因此，在管理中遇到下属心态不好的时候，上司不要急着去改变他的态度，不要去说教，甚至责骂。反过来，我们要给他分析具体的问题，帮助他解决问题，这样的话，比讲道理好的多。问题解决了，他的心情自然会好起来。
关于考核的问题：
对于管理，考核是有必要的，实际工作中，考核确实有效果。但是，任何事情都要讲究分寸，考核过度反而不好，就算是考核有效果，我们也不能依赖考核。
搞管理我始终认为：人是第一位的。一台机器，相当先进，但你不发挥人的能力，机器也不能发挥最佳用处。缺乏爱的管理，考核只会暂时有效，最终会进入疲劳期。就像稻盛和夫说的：计件制是让人变得越来越自私的方式。要带着爱和责任去管理团队，再恰当运用方法才会画龙点睛。
关于团队合作中的沟通：
都知道团队合作重要，团队要合作得好，沟通必须到位。
假如团队的沟通达不到一致的理解，合作的效果是要打折扣的。为什么大家都坚持己见？最大的原因可能是我们没有听懂对方的话。聪明者善讲，高明者善听，为什么？因为说者无论是站在别人的立场还是自己的立场，要表达清楚意思并不是很难的事情，但听者就不同了，他如果不能换位到对方的立场去听，是很难理解对方的，而要站到对方立场单有这个意愿是远远不够的，还必须要有相应的经验和阅历，才能“感同身受！”。当然，反过来也一样，如果你理解别人不到位，你说的也肯定不是对方想听的。我也经常犯这样的错误，总想着说服对方，但对方却不接受，反过我还抱怨。
说不服对方，或听不懂对方的诉求，一个最根本的原因是，我们的心没有摆正。我们始终把自己的利益摆在第一位，首先设定的条件是：我要说服对方。始终把自己当作主导者，把别人当作从属者。
于是，我们在听的时候，就设立了防火墙——“他正在说的毫无道理，（也许会表面赞同）等他说完就该我说了，我要说服他。”这个毛病管理者最容易犯，他们在听的时候就在思考我应该怎么回击他，因此，在沟通中随意中断别人讲话者成为常态——他们的意图很简单，他们不是带着理解的目的来沟通的，而是说服。
管理者多以成功者自居，他们在互动中都带着强烈的主导者色彩，喜欢侃侃而谈，我个人在这方面的问题也很严重，这会导致我们的认知越来越个人主义，越来越活在自己的世界里，离事实和真相越来越远，走不进他人的内心和情感世界，最终成为孤家寡人。所以我们都要警醒，远离这种自我设定的陷阱。
（根据总经理在广东区8月部门主管会议上发言的整理）
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