11月27日，由每日经济新闻主办的“第九届中国上市公司高峰论坛”在深圳举行。作为中国最具影响力的高端经济论坛之一，本届中国上市公司高峰论坛以“解码双循环谋局十四五”作为主题，呼应了当前我国经济发展的新特点和新格局。
在当天上午举行的行业论坛——“中国线上新消费高峰论坛”上，腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪做了题为《腾讯智慧零售：从数字化助手到商业增长伙伴》的演讲。他认为，零售企业要做数字化转型、全球化生意，有四件非常重要的事情。第一，要有好的产品和技术。第二，运营力。第三，商品力。最后则是组织转型。在这个基础上，希望帮助合作伙伴更好地构筑全渠道服务、消费者生态，包括线下门店和线上触点。
图片来源：每日经济新闻
以下是演讲全文：
非常感谢每日经济新闻，也感谢冯总给我这个机会，和大家一起探讨一下新消费，探讨一下智慧零售。我先简单介绍一下腾讯智慧零售这个部门，这也是一个新的部门，两年半前刚成立，可能有一些在座的朋友还不太了解。
智慧零售是腾讯在两年前做变革后对产业互联网加大投入的一个标杆生态。我也是在两年半前加入腾讯，也是智慧零售的一个创始人，我当时加入时团队有5个人，现在团队有个人，也彰显了整个腾讯对这件事情的决心和投入的力度。
我为什么要分享这个信息呢？这两年为什么能够成长得这么快？一方面我们确实做得也不错。另外一方面，也是因为我们正好赶上了这两年来全渠道经济、新消费、智慧零售或是新零售的趋势。
所以接下来我想和大家分享的是，我们通过这两年来和各个零售合作伙伴的合作，看到了零售行业的一些趋势，以及腾讯智慧零售准备怎么顺应这些趋势，同零售合作伙伴一起来更好地做生意。
我在智慧零售主要负责的是商超食品和餐饮行业，所以今天就以商超行业为例做一些分享。
我们这两年总结出来商超行业三大趋势，这三大趋势可能要从行业过去20年来三个比较大的变化说起。中国的商超行业应该说在上世纪90年代末到21世纪初是第一次巨大的变化，起源于沃尔玛、家乐福、麦德龙这些外资零售企业进入中国。基本上颠覆了原来的摆货模式，也让本土的商超企业有了一个发展和壮大的机会。这是我们看到的第一个大变化。
第二个大变化是10年之后，年大家非常清楚淘宝、京东这些电商平台，对商超行业带来了什么样的变化和冲击呢？
简单来说就是随着线上业务GMV的增长，特别是大件，消费者追求在线上购买。这导致我们同美国、日本有两个非常大的不同。第一，再也没有出现像沃尔玛这样的（巨头），因为不需要了，这些大件大家在线上购买就可以了。第二，我们也看到，中国的商超行业生鲜占比远远大于其他国家的同行，因为如果你不卖生鲜消费者就到网上买了。
最后一个大的变化是年，也是从智慧零售开始的那一年，这个变化很特别。我们看到两方面的影响。第一方面是年其实中国商超行业已经出现了四家千亿级企业，沃尔玛、永辉、华润万家、大润发。大家在求变，线下企业都在求变。
年互联网的线上流量也进入了新的瓶颈，各个电商平台也开始希望挖掘线上的流量，怎么挖掘呢？那些懂零售的、不懂零售的玩家其实都纷纷试图在线上做一些新的业态，然后成为一个新的流量增长点。我们看到非常有意思的是，线下零售、传统零售企业在求变求新，希望互联网化，而线上的传统电商在往下传，过去两年之内整个商超行业有三个非常有趣的趋势。
第一个趋势是创新业态，大家也非常熟悉，在深圳乃至整个中国生鲜到家最拥挤的地方，叮咚买菜、朴朴、沃尔玛都在深圳开仓。大家享受到便利的同时也享受了补贴的红利。当然这在去年和前年比较火。今年比较火的大家也知道是社区团购，两年时间从0做到亿，看到这个成绩后，巨头们也纷纷入场，也是今年非常火的。
对于创新业态的趋势，腾讯运气比较好，这两件事情和我们关系都比较大，社区团购是长在整个微生态内，以社群为基础的业态，小程序和我们有很多连接。到家业务其实也是智慧零售。在成立初期，年年终我们给腾讯总裁做一个汇报，说商超行业应该自建业务，而不是完全依赖平台。做完这个汇报我们又给像沃尔玛、永辉，除了大润发之外所有的CEO做了演讲，其实很多也是从那个时候起来的。疫情的时候大家发现，当时的决定做得对，这是一个创新业态的故事。
第二件事情是用户数字化，什么叫用户数字化呢？传统零售企业是人货场，其实只知道货不知道人，你能知道每一个店里货卖了多少吗？
20年前沃尔玛的供应商可以做到这一点，20年来没有一家知道到底是谁买了你场内的货，除非你是电商平台。但是这件事情在两年前发生了比较大的变化，一个核心驱动因素也是用户的行为被非常强地数字化了。
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