利用精益IT的概念，将业务划分为“核心”和“边缘化”两种，促使IT和业务部门全力以赴支持“核心”、放弃“边缘化”业务。
要是贵公司的基本业务模式在发生变化，一半以上的销售额来自一种新的产品交付方式，作为CIO，你会怎么办？这就是Intuit公司面临的挑战。
Intuit是一家专业软件厂商，成立于年，年收入为31亿美元。集团共有名员工，在北美、欧洲、亚洲和澳大利亚有余万客户。公司专为小企业会计、报税准备和个人理财提供计算机软件服务，旗下包括Quicken、QuickBooks和TurboTax等知名品牌，总部设在加州。
虽然Intuit的主要收入靠软件套装，但该公司也一直在开发纯网络版的软件即服务（SaaS）产品和连接服务，后者把软件和服务整合到一个方案中。Intuit这么做至关重要，因为竞争对手也在提供SaaS产品。SaaS产品目前在该公司的销售额中占了50%以上。
转变机会
IntuitCIOGinnyLee在迎接这次挑战中扮演了重要角色。
Lee在年加入Intuit，先后任职公司的业务运营副总裁和小企业薪资事业部副总裁。业务运营是该公司最大的服务事业部。去年，Lee被任命为CIO，领导该公司人的IT部门，近期的目标是把Intuit的SaaS模式提升到一个新的水平。该目标属于公司为了实现客户价值最大化、杜绝浪费而开展的精益IT项目的一部分。
Lee认为：“精益概念是我们公司DNA中的重要组成部分，它对IT部门来说没有什么不同。我们让业务单位加快发展，让职能小组通过流程和技术解决方案，最大限度地提高员工的工作效率。”
Intuit为什么会向SaaS服务转变？根据业内专家的估算，鉴于当下的经济形势，Intuit坚持向SaaS迁移的做法是明智的。Gartner公司声称，整个行业的SaaS销售额预计今年会达到80亿美元，增幅超过20%；而此后几年会保持几乎相同的年增长率，会一直增长到年。IDCSaaS研究主任RobertMahowald在近期的一份报告中也写道：“SaaS服务让公司在困难时期比较容易扩张。”
此外，客户对于SaaS产品的满意度取决于网上体验，因为这种产品是在线应用软件，而不是本地安装的应用软件。所以，监测这些网上交易的表现非常重要。这与精益IT的另一条原则相符合，即确保拥有良好的客户体验。冠群公司的企业高级副总裁兼产品总经理ChrisCook表示，SaaS模式还有助于Intuit降低成本，与客户建立更直接的联系。
与客户的这种直接联系也意味着，Intuit可以提供相关服务，并建立网上用户社区。这样做不但让客户能得到帮助，还能降低Intuit的支持成本。Cook解释：“现在Intuit有机会为客户提供意见咨询及其他软件增强功能。客户们也可以自行选择，只要在网上轻松点击，即可升级到功能更丰富的Intuit产品。反过来，这有助于Intuit的客户价值最大化，并拓展业务。”
此外，Lee启动了一些计划和项目，旨在让IT部门促使业务流程自动化，并为客户开发自助服务，从而领先于竞争对手。Lee谨慎地解释，Intuit并没有放弃套装软件业务。相反，Intuit在扩大业务范围，同时提供纯网络版软件和传统的盒装软件。她说：“我们传统的套装软件是过去25年取得辉煌业绩的基石，桌面版的Quicken和QuickBooks仍在客户中发挥重要作用。我们的策略不是非此即彼，而是希望在连接服务领域成为首屈一指的、力求创新的成长型公司。在这个领域，既有软件也有服务——桌面和Web，我们在为客户提供无缝的整体方案。”
为此，Lee采用了顾问GeoffreyMoore开发的一个体系。Moore在其《与达尔文打交道：伟大的公司在进化的每个阶段如何保持创新》一书中说，自由市场经济的运作方式在本质上酷似有机系统。他写道，两者都受制于稀缺资源方面的争夺，导致自然选择，进而带来新的产品和服务，以及对现有产品的改进。Moore补充说，所以，公司要么获得竞争能力，要么面临边缘化的危险。
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