二、调研的主要方法有哪些？
标准问卷主要用于定量分析，调查问卷由于是事先设计好的，因此调查过程的标准化程度很高，避免了主观和人为因素对信息收集过程的影响。问卷调查法既科学合理又快捷方便，可以非常直接地获取大量的信息，而且信息内容指向性强、具体和详细，这是其他方法所不具备的优点。
问卷调查法的主要特点在于,它将调查內容科学合理地分解成为多个基本领城并提供了一种可以量化评价的分数顺序和顺序轮廓。
采用标准问卷进行调查，需要对被调查人员进行必要的讲解和培训，使被调查人员对问卷的内容和要求完全明白后才进行填写，只有这样,才能通过调查收集到各种有用的数据和资料。如果调查的面广人数多，也可以将调查的各项说明及要求写在问卷的题头上，让被调查人员阅读明白后才进行具体内容的填写。
附件1是杭州某企业使用的人力资源调查问卷。
大多数企业的内部信息都是非系统化和书面化的，也有一些信息是存在于非正式组织中，要准确而且全面地获得这些信息，需要有针对性地进行访谈和调研。
通常访谈和调研的范围应覆盖公司所有的管理层级和职能部门，单纯在人力资源部进行访谈和调研是远远不够的。
访谈法是一种互动性和目的指向性都很强的信息收集方法，通过访谈者对企业员工进行引导性的提问和交流，获取对项目有帮助的各种直接信息和间接信息。和其他所有的方法相比，访谈法的最大优点就是简便快捷、信息量大且非常直接和真实，访谈人员几乎可以通过面谈技巧获得项目所需要的任何信息。
但同时,访谈法对访谈者的能力也提出了较高要求，一个善于交流沟通和引导别人谈话的访谈者可以在很短的时间内获得他所想要的全部信息；而一个技能较差、缺乏经验的访谈者可能在一天之内也难有收获。
为提高访谈的效果,访谈者应事先对访谈对象进行一定的了解,包括行业特点、人员索质、企业现状等，然后在此基础上拟订一个访谈提纲，确保访谈的质量和效果。
大多数的访谈活动都由两人组成，一人负责提问，一人负责记录、录音或资料收集。在访谈过程中，访谈者要注意提问的技巧、节奏和内容，并注意控制访谈过程中的气氛，访谈者有责任确保访谈提纲中所列出的全部问题都能够问到并通过良好的交流获得最广泛和有用的信息，同时还要根据访谈对象的不同，提出一些开放性和引导很强的问题，通过双方的交流获得更深层次的资讯和信息。
一般在当天的访谈活动结束后，调研人员应及时整理好访谈的各项内容,形成正式的访谈日记，交给项目组长审阅与备案，项目组长根据访谈的质量和效果决定是否需要安排补充访谈，并对一些模糊不清的问题和特殊事件进行澄清和确认。
附件2是某企业使用的人力资源调研访谈提纲。
对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获得信息的非常重要途径,通过资料查阅和收集，可以看到企业发展的总体战略思想和相关发展规划，同时还能了解到企业各职能单元(技术研发系统、财务投资系统,、产品制造系统、市场营销系统，管理及辅助支持系统)的主要职责、工作流程和相关管理制度。
对企业资料的查询，有以下几项是重要而且是不可或缺的：
企业3~5年发展规划及目标、企业发展历程及相关宣传资料、主要产品介绍资料、主要管理制度及工作流程、组织结构及职责描述、财务三大报表、人力资源盘点表、薪资表、年度工作总结报告、外部媒体报道等。
杭州某企业人力资源调查问卷（国企）
尊敬的员工：
您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平，更好适应未来发展的研究项目。
在此项目中需要了解公司的客观情况，员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要。
问卷匿名填写，深圳A顾问公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，只在咨询顾问范围内作统计和建议依据使用。
请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。
以下问题请在您选择的选项序号后的括号中画钩。如无特别说明，请只选一个答案。
一、战略问题
1．您认为公司的未来前景如何?
2．您认为公司的风险可能来自哪些方面?（请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上）
()技术水平被别人赶上，失去技术优势。
()关键技术人员流失，技术队伍力量变弱。
()生产能力不足，无法满足市场需求。
()市场开发不力，销路不畅。
()产品单一，新产品不能及时跟上。
()技术仅由少数人掌握，无法形成大规模产业化生产优势。
()领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取。
()其他
二、组织问题
1．向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说"需要向我的上级请示"后才能给予答复?
2．您是否在本部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？（管理人员回答）
3．在与您的相关工作中，是否能充分行使建议权？
4．您认为公司的管理制度怎能到执行？
5．公司职能部门（如人力资源部、企管部、后勤部、财务部等）是否能很好地服务您所在的部门？
6．公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？
7．公司内部处理日常事务是否有序？
8．在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况如何？
请指出哪些部门经常配合不好
9．在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定如何？
10．在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会：
(1)()直接与其他部门具体负责的人员协调
(2)()直接与其他部门的领导协调
(3)()向自己的上级反映
(4)()其他
11．是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？
12．您认为制订工作计划有用吗？
13．直接上级是否对您的工作提出了明确的要求？
14．您是否明确工作职责和权力？
15．您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作：（限选一项）
(1)()定期的书面汇报
(2)()非定期的书面汇报
(3)()定期的口头汇报
(4)()非定期/随意的口头汇报
(5)()其他
16．下面是关于董事会/监事会/经营班子相互关系的看法，在您认为正确的看法前打钩。
(1)()董事会负责重大投资决策和管理决策，选择总经理；
(2)()董事会什么都管，可以直接介入公司日常管理；
(3)()董事通过董事会会议发挥作用，不介入公司日常管理；
(4)()董事可以介入公司日常管理；
(5)()总经理负责公司日常经营管理，对董事会整体负责；
(6)()总经理对每一位董事负责；
(7)()监事会的职责是监督经营层；
(8)()监事会的职责是监督董事会。
三、企业文化问题
1．您认为公司的人际关系：
2．您认为公司对待员工是否公平？
3．您希望所在的企业有什么样的价值取向？（请将所列选项全部浏览一遍后，选出您认为最重要的3个按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内）
4．您认为公司领导的风格是怎样的？
5．您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？（可多选）
(1)年富力强()(2)知识丰富()
(3)开拓创新()(4)有凝聚力()
(5)较强的管理能力()(6)工作效率高()
(7)尊重人才()
(8)其他（请写出）
6．您认为将您的建议递交给最高管理层会起到作用吗？
7．下列哪种情形在公司比较常见？（可以多选）
(1)()时间观念差
(2)()没有人愿意拍板决策
(3)()职能科室服务意识不强
(4)()注重绝对公平、不注重效率
(5)()领导经常交办一些事情但却不问结果
(6)()上下级之间层级感不明显
(7)()上级的上级经常直接干预自己的工作
(8)()经常不知道应该向谁汇报工作
8．您认为公司在作出一项决策时，如员工利益、股东利益、客户利益、债权人利益发生矛盾时，应首先考虑：（限选一个）
(1)()现有员工利益，因为员工是企业的主人；
(2)()股东利益，因为股东是公司的所有者，没有股东就没有投资，公司也就不会存在；
(3)()客户利益，因为客户是上帝，没有客户就没有收入来源；
(4)()债权人利益，因为欠债要还天经地义。
(5)()其他
9．下列问题是对公司的一些看法，在您认为与情况相符合的判断前打钩：
(1)()我们的技术水平在逐步下降；
(2)()选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任；
(3)()在评定一个人的地位的时候，他现在担任什么职务不重要，重要的是在公司创业团队里的排位；
(4)()只有从事技术工作，在公司才能有发展前途；
(5)()管理人员承担了责任，但并没有相应的权力；
(6)()在公司里晋升的惟一路径就是提拔为干部；
(7)()是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令；
(8)()协调事务最有效的方法是直接找上层领导；
(9)()哪个学校毕业对能否得到重视有比较大的关系；
(10)()学历高的人，不论能力如何，总能得到更多的重视；
(11)()“入门看学历，发展看业绩”是句空话。
10．您对公司管理层的信任：
(1)()逐步下降；
(2)()逐步增强
(3)()没什么变化
11．您认为现任总经理/领导团队的劣势是：
(1)()决策优柔寡断；
(2)()缺乏经营能力/经验；
(3)()不能独立决策；
(4)()没有个人魅力；
(5)()其他
12．公司改制后将发生根本变化，引入竞争机制，您对此的态度：
(1)()主动学习，提高自身素质，迎接挑战；
(2)()干一天算一天，到时候再说；
(3)()国家不会让我们没工作，总会管我们的；
(4)()想办法另谋出路；
(5)()其他
四、人力资源问题
1．您参加过哪些方面的培训？
(1)()新员工培训（公司历史/规章制度等）；
(2)()外派学习；
(3)()技术知识培训；
(4)()管理技能培训；
(5)()销售技能培训；
(6)()具体工作中所需特殊技能培训；
(7)()其他
2．您参加培训的频率：
(1)()一年一次
(2)()一年两次
(3)()一年多次
(4)()其他
3．您迫切需要哪些方面的培训？
(1)()新员工培训（公司历史/规章制度等）；
(2)()软硬件开发技术培训；
(3)()技术知识培训；
(4)()管理技能培训；
(5)()销售技能培训；
(6)()组织协调/沟通方面的培训；
(7)()具体工作中所需特殊技能培训；
(8)()其他
4．您认为在培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？
5．您认为在公司衡量个人成功的主要标志是：（单选）
(1)()职务高低
(2)()财富多少
(3)()技术水平高低
(4)()工作得到领导的认同
(5)()其他
6．您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？
7．您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？
8．您是否发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有权力负责？
9．您是否愿意在这家公司长期工作？
10．与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？
11．与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？
12．与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗？
13．如果您对公司的工作存在疑问，您将：
(1)()找机会与直接上级交流；
(2)()与亲密的同事私下交流；
(3)()找较熟悉的公司高层领导交流；
(4)()说了也没用，发些牢骚算了；
(5)()其他
14．您认为工作努力一点/松懈一点对月底奖金/年底奖金会有影响吗？
15．您认为您晋升的可能性有多大？
16．如果某天在商场购物时，远远看见您的领导（公司高层），您会：
(1)()主动过去打招呼
(2)()等他走近时再打招呼
(3)()等待他主动向你打招呼
(4)()尽量回避
17．您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选三个）
(1)收入提高()(2)福利改善()
(3)职位晋升()(4)挑战性的工作()
(5)培训机会()(6)领导认可()
(7)其他(请写出)
18．假设现在让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？（只选五个，按重要程度由强到弱在括号内填写1、2、3、4、5）
(1)()领导个人魅力
(2)()工作挑战性
(3)()职业稳定性
(4)()公司名气
(5)()民主气氛
(6)()充分发挥自己才能
(7)()收入水平
(8)()晋升机会
(9)()公司发展前途
19．您认为个人前途与公司前途的关系：
20．您认为目前下列部门的工资/奖金水平
低高合适
(1)技术部门（）（）（）
(2)营销部门（）（）（）
(3)管理部门（）（）（）
(4)生产部门（）（）（）
(5)财务部门（）（）（）
(6)工程部门（）（）（）
(7)后勤部门（）（）（）
21．您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用？
22．某国内上市公司总经理年新万元，部门经理年薪万元，主要技术人员年薪万元另加技术提成，主要销售人员年收入达万元，而一般普通员工年收入仅几万元左右。对此您的看法：
(1)()创造多大价值，拿多少报酬，理所应当；
(2)()他们的收入差距太大，这是剥削；
(3)()要想大发展，让各类人员发出作用，必须拉大差距；
(4)()他们是上市公司，我们是国有企业，没法比；
(5)()其他
23．对以下观点您认为正确的是：（可多选）
(1)()谁为企业创造的价值高，谁就应该获得高的回报；
(2)()不管是什么人，市场经济应该根据外部人才市场定价付酬；
(3)()大家都一样努力工作，就应该获得相同的报酬，不管是工人还是技术人员、管理人员；
(4)()其他
24．您认为公司现在的人员素质如何？
25．您认为公司现在最需要什么类型的人才？（可多选）
(1)管理人才()(2)营销人才()
(3)市场策划人才()(4)技术人才()
(5)投融资人才()(6)多技能工人()
(7)其他
26．在同事中，最受欢迎的人是由于他：
(1)()工作能力強
(2)()与公司领导层关系比较好
(3)()讲义气
(4)()受领导赏识
(5)()工作责任心强
(6)()其他
27．对您来说，目前的工作：
(1)()很适合，并且有信心，有能力做好
(2)()是我喜欢的工作，但自己能力有欠缺
(3)()不是我喜欢的工作，但是我能做好
(4)()不适合我，我正考虑换一个岗位
(5)()不适合我，我正考虑跳槽
28．如果竞争上岗，您认为：（可多选）
(1)()如果条件要求太高，自己可能竞争不上
(2)()就怕竞争上岗中存在不公平
(3)()有能力水平，不怕没岗位
(4)()有什么能力,干什么岗位，既有利于自己，又有利于企业
(5)()还是保持现状比较好，竟争有点大伤感情了
(6)()竞争也好，能让大家主动学习提高，努力工作
(7)()没有竞争，就没有压力，企业就没有发展
五、其他问题
1．公司目前存在的问题有：（可多选）
(1)职责不清()(2)授权不明确()
(3)分配不公()(4)敬业精神不强()
(5)不尊重人()(6)政策模糊()
(7)多头领导()
(8)其他(请写出)
2．您认为目前制约公司发展的主要因素是：
(1)()缺乏一大批技术骨干
(2)()员工未来预期收益不明确，激励不够、人心不稳
(3)()公司长远目标不明确
(4)()高层领导能力不够
(5)()不能顺利上市
(6)()其他
3．请回答以下问题：
(1)您认为公司在组织管理方面迫切需要解决的三个问题是什么？
(2)您认为您需要向管理层反映哪些问题？
六、个人资料（仅用于统计目的）
1．您何时进入公司？（）
2．您现在所在的部门是：
(1)()营销部(2)()技术部
(3)()财务部(4)()企管部
(5)()后勤部(6)()人力资源部
(7)()高层管理者
3．您的最后学历是：
(1)()初中及以下(2)()高中/中专
(3)()大专(4)()本科
(5)()硕士及以上
4．您的职称是：
(1)()职称(2)()中级(3)()初级
(4)()其他
5．您现在的岗位是：（单选）
(1)()工人
(2)()职能人员（如采购、经营、企管等部门）
(3)()技术人员(4)()开发人员
(5)()销售人中(6)()基层管理
(7)()中层管理（如经理、室主任、车间主任）
(8)()高层管理
6．您在现在岗位上任职时间是：
(1)()1年以下(2)()1~2年
(3)()3~5年(4)()5年以上
7．您在哪些岗位工作过？（可多选）
(1)()一般职员（采购人员、质检/管人员、办公室行政人员等）
(2)()技术人员(3)()开发人员
(4)()销售人员(5)()生产人员
(6)()经理/室主任(7)()总经理/副总经理/总工
(8)()其他
某企业人力资源调研访谈提纲（高级管理人员）
高级管理人员访谈提纲
专项一、请您谈谈公司内部各个职能（技术研发、财务投资、生产制造、市场营销、管理及后勤支持等）在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥？有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）？
专项二、请您谈谈您分管的部门人力资源管理情况。
专项三、请您谈谈对公司及本人分管部门人力资源管理方面的设想。
（一）人员规划与配置
1．您认为公司人力资源管理的现状如何？
2．人力资源规划是如何制定的，谁制定？
3．现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配（员工年龄、流动率、素质）？
4．人力资源部的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？直线部门和人力资源部的职责划分和权限如何？
5．近两年人员流动率是多少？人员流动的原因是什么？其中您分管部门的人员流动有多少？哪些人流失？对他们流失您的态度如何？流失人员都去哪些地方？
6．人员编制如何制定？谁有决定权？根据是什么？
7．招聘程序是什么？谁有决定权？招聘来源及方法是什么？有无不公正现象？
8．是否有完善的招聘标准？标准由谁来制定？是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员？是否有对招聘工作的考核及反馈？
9．是否有内部调动、岗位轮换？工作安排和调动决定根据什么做出？考虑个人的特点、意愿及专业特长，还是工作需要？
（二）培训与发展
10．公司有无培训计划?公司为员工提供如外派学习、岗位交流、员工培训等是否经常？这方面的培训是否需要增加？在哪些方面增加？有哪些培训（例如新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训）？
11．有无培训制度？培训制度如何制定？培训的教师来源途径是什么？
12．公司有无培训工作的评价、反馈制度和手段？
13．你认为各级员工的培训有必要增加吗？对公司的发展有多大的影响？
14．公司现在有无管理人员的聘任（或任用）制度？
15．管理人员任用的标准是什么？
16．晋升体系是否使员工有充分的发展空间（公司是否同时有几条通道，如管理、技术、营销等）？
17．有无员工在职务晋升方面认为不公平？在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象？
18．对员工的发展是否有足够的重視，并采取了哪些措施？效果如何？有无职业生涯规划方面的职业辅导？
19．不合格员工如何淘汰？淘汰率是多少?有无激烈的抵触情绪?对其他人带来的影响是正面的还是负面的？
（三）业绩考核
20．有无考核体系？是否能正确评价员工的绩效？
21．对研发、销售、生产部门的考核效果如何?其中对中高管理层的考核效果如何？
22．考核由哪个部门负责推行实施，参与者是哪些部门？考核周期、考核标准如何制定？考核标准是否合理？考核的内容是否充分？能否起到考核所应有的作用？
23．考核结果如何反馈？考核结果如何使用？
24．员工对考核的反应如何？
（四）薪酬激励
25．您认为各级、各类员工目前待遇水平如何？高或低？与谁比较（与同行业、同地区其他企业、公司内部门之间、层级之间比较）？您本人认为自己的收入水平如何？您的直接下属的收入水平如何？高或低？
26．对关键人才有否特殊措施？如津贴等，是否合理？是否有效？
27．社会保险办理情况如何？养老、失业、医疗、住房公积金等保险是否都参加？新员工是否同样办理？
28．公司还有哪些福利？公司福利对员工是否有吸引力？是否应该增加或减少？
（五）其他
29．现有管理制度有哪些不健全的地方？
30．劳动合同如何管理？有何问题?是否发生过劳动争议和纠纷，如何处理？
专项四、员工队伍
1．人员观念如何？
（1）接受变革的观念（2）竟争的观念（3）危机感
2．人员素质如何？
（1）营理人员（2）研发人员（3）营销人员（4）生产人员
3．个人职业发展意愿如何？
（1）员工对培训的需求及要求？
（2）员工是否感受到工作有挑战性？能力能否发挥？
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