从日常工作而言，经理和总监没有太多的区别，只是很多公司都将其职务区隔开了。通常定义,经理好像是中层管理干部，而总监则是高阶管理者，这不能不说是个误区。之前有和韩企、日企的朋友接触，发现他们的位阶都不高，但职权却很大。反观身边的企业，位阶高个半死，结果职责都搞不清楚。工作中，我们定义经理是负责日常经营管理和行政事务的人，能够担当经营管理和行政事务已实属不易。而百度词条对总监的定义：总监，指承担对公司具有重要影响力或关系公司全局性的工作事务的岗位职务者。站在不同角度，总监的职务定义存在本质的区别。在企业经营权层次，“总监”的岗位级别介于总经理和部门经理之间；在企业所有权层次，“总监”是接受董事会授权执行某项关系公司全局性工作事务的岗位职务，对董事会负责，因而在英文翻译时往往使用“董事”这个单词。由此可见，是担当的责任和创造的绩效决定了头衔，而非高薪代名词。
在大公司，容易出现的问题就是两头多中间小，即高层和执行层都是编制泛滥，反倒压缩中间层编制，恶果就是一些人忙着开会，另外一些人在等待看会议记录。这应该是“官僚体系”的佐证！而在小公司，最大的问题是人小官大，随便出来一个都是总监或是副总，干的却是经理的活，有时甚至在和督导抢活干。不管是经理，还是总监，最为重要的是清楚公司对自己的需求和要求。也许，公司需要你做的事，未必就是你喜欢做的事，甚至不是你擅长的事，但这就是组织的意义。从这个角度而言，我“被安排”在市场部，并不是我喜欢的事，但那时却是公司需要我做的事。或许那时比较简单，遇到公司安排好了，就只想把事情做好，而非现在很多人纠结某项决定的背后。
从直营部调离出来，一开始是失落的，虽然头衔、工资都没变，但工作的重点和发展的方向变了。但随后自己就发现了新岗位的乐趣，打开了原有自我封闭的空间。因为是市场部，所以大部分时间都是要跑市场。或许很多人都认为出差是个享受的过程（如吃住、欣赏地方美景等），但事实并非如此。一般出差行程安排都非常紧凑，往往都会出现赶场现象，要想吃好住好几乎不可能（除客户第一天或第一次见面的接风外），更不用说是欣赏美景。更何况那时出差安排都是在20天以上，回到总部就发现很多不认识的人或很多不认识自己的人（人事变动）。加上持续的坐飞机、班车，往往到后面都会潜意识“事故恐惧症”，就曾有同事每次都会强迫自己买几份意外险，影响到出差的那份心境。
印象中，第一次出差是在云南，任务是做一场经销商培训会，然后再考察重点市场拜访重点客户。当时和一位老同事一起出差，虽然我是他的上司，因为新上任，客户对我并不是“很热情”。所以很多接待，我都是被顺带的。记得忙完培训，因为第二天是看市场，当天晚上是晚宴。客户的热情、学员的亲和，那晚很是开心，当然这也体现了云南人的朴实和真诚。以至于次日我都迷糊了，原来出差也可以这么美的！但随后在总结工作中，我就发现一个问题，市场部经理和督导出差的职责是什么？是发现问题、收集问题，还是就地分析问题、解决问题？很遗憾，很多公司出差的人都是“飘过”，就如徐志摩的诗词：轻轻的我走了，正如我轻轻的来；我轻轻的招手，作别西天的云彩。
在随后安排的第二次出差中，我修改了所有的流程，而是和代理商沟通我们为何要巡视市场。很幸运的是，得到了江西客户卢盛华大哥的支持，那年我们分两期走完江西所有市场。一辆别克商务车，带着司机，就和卢总一路聊天，一路沟通管理思想。在江西出差的期间，确实是职业生涯中最受益的。一方面源自卢总无保留的分享，数十年的从商经验都悉数分享；另一方面又可从市场一线采撷零售管理素材。这些，对于后续从事的营销岗位有非常大的帮助。很多做营销管理的，都把管理对象给搞反了，认为是管理“加盟商、经销商、代理商”，其实是要我们管理的是所谓“市场”。不了解对手、不清楚目标客群、不熟悉经营店状况、不明白周边的商圈氛围，你谈何市场管理？让一个刚出道的小伙子，去管理那些经商十几年的客户，是告诉他们如何做生意呢？还是告诉他们管理之道？这不明摆着是本末倒置吗？
要巡查一个市场，首先要做的工作就是收集整理该客户的信息，如过往提货额、店铺日常经营费用、当下库存情况（藉此可推断损益平衡点或经营状况），明确此次巡店的重点和要解决的问题（包含提升经营信心等）。当然店铺的基础信息也必不可少，如营业面积、开店时间、装修风格、周边竞品等。其次是出差到现场的时候，先不急着进公司的店，而是整体市场巡视，并综合评估竞品的经营力和管理力、服务力，这也是方便进店后和客户交流的主题和重点。在进店后，参照店铺《自我诊断》细则进行分析，并留意员工和老板的表达信息，理解他们阐述的困难和当下问题点。最后，结合总部的《市场管理条例》、《营销政策》以及代理或分公司的市场方针进行交流。在回公司后，即可整理成《巡店日志》，供双方备查的同时，也方便其他关联部门跟进相关的后续工作。现在这块，已经非常先进，可以通过OA系统登录到巡店系统，直接在手机上就可以进行分享和跟进后续工作。
而当下的市场管理，最怕的就是市场巡店人员三无产品，一无工作计划，二无作业工具，三无管理目标。纯属就是为了出差而出差，或是公司安排我出差而出差。要知道，对公司而言，每次出差都是一种成本投资，需要有所收获；对客户而言，每次交流都是解决问题提振经营信心的渠道。如果一出场，到地方就找酒店安排住宿，匆忙看完店就找地方吃饭，甚至有出差都不看市场的，这样的督导有何用呢？不管是督导级别，或是经理经理，或是总监级别，最基础的都是要了解客户的需求。否则，每次出差，无非就是过场，这样的人员是不会得到客户的尊重和认可的。或许有很多人抱怨，现在很多人都不看市场了，通过“远程管理”来实现。这不像是美国发动的伊拉克战争吗？除了推动政权更迭外，我丝毫看不到美军所谓的“胜利”。没有落到实处的管理，远程管理就是海市蜃楼。
在江西，最感动的一次巡查市场，是在开车去赣南地区的定南县，那里的客户全家等到晚上十点我们一起吃饭。其深有感慨，十年来，你是公司唯一一位来看过店的管理层，也是最高级别。那晚农家特色菜味道虽然不错，但冬天的气候仍然让我感受到凉意。这些可亲、可爱的客户，一辈子经营的事业，却只是被公司当作无足轻重的“网点”。这难道是品牌倡导的精神吗？假如我们是这个品牌的经销商，又该作何感想呢？
很多品牌的没落，未必就是定位问题、或是品牌推广问题，而是市场人员在终端体现出来的职业素养问题。如果不能带给客户信心，又谈何向前发展？
有句话，过去我选择别人，现在别人选择我！
是不是运动品牌当下最好的写照呢？亦或是闽派、粤派服饰的前奏！
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