很多客户往往来一次就不来了，甚至还有进店多次也没有签单的，但是当我们去找问题的时候，发现竟然找不到责任人。
市场部说设计部留不住客户，设计部说市场部找的客户质量不高，或者干脆说是客户的原因，客户要去比较、客户嫌价格贵、客户不满意我们的方案等等，反正问题抛来抛去就是不在自己的身上。
对企业来说这是很可怕的事情，因为相互推诿，全员都认为自己没责任，换句话说就是员工根本不清楚哪些是自己责任，哪些不是自己的责任，其根源在于员工的岗位职责与责权利没有搞清楚，设计部除了签单还需要做什么呢？市场部把客户约来就万事大吉了吗？
每一个岗位都应该配备一份岗位说明书，让员工更加清晰自己的工作是哪些、工作目标是什么，同时也让企业实现自运转。
首先我们要明确一点，即岗位说明书不等于岗位职责说明书。
岗位职责说明书包含岗位目标、岗位职能及岗位要求，而岗位说明书不仅包含这三部分，还要说明岗位的分工、岗位流程、岗位考评、岗位的能力模型以及岗位要接受哪些监督。
由于篇幅关系，下面我们就先从装企客户经理、设计部经理以及设计师的岗位目标切入，简单说明下对应的岗位职责。
客户经理
客户经理的岗位职责主要是在部门经理的领导下，接待公司来访咨询客户，挖掘潜在客户，负责公司设计师的派单分配、客户分析及客户销售前端的服务与客户离店的跟进工作。
他的职责更多的是围绕经营目标去设置，包括客户首次进店签单转化率、二次进店率，客户转介绍率和合同转化率等，配合设计师做高客单值。
设计部部经理
设计部经理的岗位职责第一条就是在总经理的指导下带领团队完成每周、每月直至年度的产值目标。
同时，要协助团队成员完成业绩目标，90%的企业都没说明这一条，即部门经理要对下属的业绩负责，如果不为下属的绩效负责那就会出现员工异动，离职、跳槽。
第三，协助公司完成部门人员的招聘、培训以及考核工作。部门经理要自己解决内部的招聘问题，以部门为主、公司为辅开展招聘工作，因为我们这个行业的特殊性，招人基本靠圈子招聘。
第四，优化业务流程和服务流程，提升客户体验感。客户满意度不高、进店体验感不好，责任一定在设计部经理，那么设计部经理能不能通过一些管理方法，比如日管理月总结等去优化店面客户体验呢？
设计师
设计师主要是面对客户做服务，所以他的岗位第一个是要做产值，第二个是要提高签单率，第三要提高客户满意度，做好服务，最后要熟知设计的工艺、流程，规范合同，同时还要有过硬的专业知识、协助样板间设计等等。
岗位职责虽是基础工作，但往往最基础的最容易出错
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