岗位职责
直接下级：中心副总，电（物管工程师）工作人员
1、领导员工完成责任目标。
2、对收支情况负责，业主住户满意率在95%以上
3、对整体服务质量安全生产负责。
4、对内部运作负责。
5、负责不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于3次，制定各月工作计划和总结
7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案
8、对部门员工进行考核，并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同进行评审。
10、根据国家、成都市及公司的决定，制定并批准昆仑华庭项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。
15、带动和组织全体员工落实终端服务。
管理技能：
协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门负责人处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。
一．部门人员培训、招聘能力
1.具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。
2.具有员工招聘的能力和处置能力。
二．早期介入与前期物业管理
1.早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。
2.具有制定新建项目验收工作计划的能力。
3.具有制定交房方案的能力。
4.具有对房屋装修现场管理的能力。
5.具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。
三．房屋及设施设备管理
1.具有对房屋维修管理的初步能力。
2.具有对房屋进行日常养护的能力。
3.具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。
四．环境管理
1.具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。
2.具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。
五．公共秩序管理服务
1.具有对建筑区域内公共秩序维护的能力。
2.具有制定建筑区域内公共秩序管理服务方案的能力。
六．突发事件处理
1.具有对建筑区划内突发事件。
2.具有制定突发事件处理预案的能力。
七．客户管理
1.具有与客服良好沟通的能力。
2.具备做好客服接待工作多的能力。
3.具有处理一般客户投诉并做好回访工作多的能力。
4.具有组织和实施客户满意度调查的能力。
八．物业财务管理
1.具有编制建筑区划内成本预算编制的初步能力。
2.具有对服务部门营业收入、成本费用、企业利润等知识的综合运用能力
九．物业管理应用
1.具有内部行文的写作能力。
2.具有外部行文的写作能力。
中心副总经理
岗位职责
直接上级：中心总经理（或者主持全面工作负责人）
直接下级：保卫人员，保洁人员，物管工程师
(1)协助总经理进行管理工作；
(2)负责指导、监督、协调、激励项目员工的工作并检讨其工作成果；
(3)组织制定客户服务管理办法、规章制度、业务规范，对相关制度的执行情况进行考核评估，确保部门阶段性工作目标的完成。
(4)对小区现场各项服务品质进行监督巡查，并协调资源进行改进和提升。
(5)对客户满意度负责，全面梳理对客服务中的重点、难点，及时了解信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进。
(6)辅助招商负责人参与并共同完成对接营销部、物业规划方案沟通，方案确定、物业管理架构、物业运营管理、物业合同签订、物业项目维护、物业管理方案修订、物业资料管理、物业迎宾管理、日常办公事务处理。
(7)熟练使用物业收费软件和公司办公OA软件（兼临时收费工作）
(8)熟悉掌握小区业户的情况，每月对管理小区各项应收费对账
(9)每月及时足额向业主收取各项应收费用。
(10)每月对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析上会议和OA
(11)对业主在缴费过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向主管领导反映48小时处理解决
(12)每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部会计签字确认，以确保现金安全，且做到日清日结，身上不存有大量现金
(13)每月对当月应收数和实收数进行对比，分析差额原因。
(14)负责开发公司售后服务工作管理跟踪办理
(15)负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产售后服务
(16)了解客户需求，促成二手房买卖或租赁业务，并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作；
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